近几年来会员卡的消费形式发展很快，这种消费方式给消费者购买商品或接受服务带来了一定的方便和实惠，但也存在着很多弊端，多次引起消费者的投诉，还有极个别不讲职业道德的经营者，用入会办卡先预交的资金进行诈骗。笔者结合去年八角工商所在美容美发洗染等服务行业的１５起投诉进行分析，让消费者对会员卡消费方式有一个清醒的认识。

     当前会员卡有多种形式 会员制企业的会员卡。如北京沃尔玛山姆会员店，消费者交５０－１５０元可办理团体和个人的会员卡，时效一年，持证进店消费，无证者不能购买商品。该企业是美国引进的大型商业企业，在办理使用会员卡过程中制度规范，诚实守信，自开业两年来因会员卡的问题没有发生过投诉。 有优惠形式的会员卡。目前在石景山区这种形式的会员卡比较多，如北京物美商业集团贸易有限公司，北京市弘济药店有限公司等中型商业企业较普遍使用，消费者自愿交３０元可办会员卡，有效期一年，这些企业在办理使用会员卡中也比较规范，很少发生消费者的投诉。 储值消费的会员卡。这种形式的消费卡是消费者自愿预交几百元到上千元的现金，经营者给消费者以优惠或打折的形式办一个会员卡，消费者每次消费后给予登记，这种储值形式的会员卡，多数是在美容美发、洗染业、桶装水、各种健身娱乐等行业，这种形式私营企业较多，由于这些私业企业规模小，经营管理不规范，双方协议不规范，诚实守信较差，消费者的投诉多数发生在这些企业中。当前会员卡存在的问题 会员卡的合同（协议）不规范。据在石景山八角工商所对辖区实施会员卡的经营者的调查，多数是经营单方写好或印制好的内容，霸王条款较多，在规模较小的美容美发或健身保健的私营企业，根本就没有双方的合同或协议，由于会员卡不规范，而且解释权归属经营者，所以一旦双方发生纠纷，消费者没有法律依据，吃亏受损多数是消费者，即使消费者投诉后，工商和消协调解也很难。 以办会员卡为名，收款后逃之夭夭。消费者张××在北京娱乐健身中心交了３００元，办了一个足疗健身卡，只服务一次（２０元）该中心就关门停业，企业法人不知去向，据不完全统计有１０多位消费者受到不同程度的损失，金额达６千多元。消费者胡××在媚丽女性美容院，交６００元办３张服务卡，只消费了１００元就再也找不到经营者，两年来八角工商所辖区内共有３家私营企业，以办会员卡为名，收款后逃之夭夭，受骗消费者达４２人，造成３万多元损失无法挽回，消费者已向当地派出所报案至今也未破案。 原企业法人变更，新执照主不承认。由于企业法人的变更与新法人之间交待不清，甚至原法人借此有意隐瞒没有服务完的会员卡，新照主不承认，从而引起消费者的投诉。消费者刘某在××健身娱乐中心交了３００元，只消费了一次余下２５０元 ，原照主在移交新照主时从电脑中全部给删掉，消费者投诉后在消协帮助下才得到了赔偿。 引诱误导宣传，让会员受骗上当。曹女士退休后比较注重健身美容，看到北京××美容美发美体中心的设备较好，交了１０００元办了一个会员卡，当日就在此店选择了１２０元进行焗油，在服务过程中，服务小姐夸她头发好，用进口焗油膏保持时间长，曹女士经不起小姐的夸奖和宣传就同意了，当作完头发刷卡时才发现用了３２２元，曹女士心理闷闷不乐离开该店，更使她气愤的是不到一周时间头发就没有花了，找到该店要求退会，店方推诿不给办，经消协调解后才退给曹女士６００多元的会费。

     加强诚信教育 促使会员卡经营形式健康发展 市场经济是多元化经济，经营和服务方式也应是多元化的形式，经营者使用会员卡的方式经营无可非议，不论那种会员卡的形式，只要经营者真正树立诚信为本的职业道德，就能赢得消费者的认可，企业就能生存发展壮大，反之，以办会员卡为名不讲职业道德，虚假承诺、坑蒙拐骗，这样的企业没有一个不失败的，必然受到法律的惩罚，在会员卡这种经营方式健康发展时期，行业主管部门、行政执法部门，要加强对企业的职业道德教育，企业经营者本身要教育全体职工，牢固地树立诚实为本，顾客至上经营理念；国家机关行政管理部门要制定完善会员卡有关法规，明确实施会员卡企业的条件，统一规范合同文本。对坑蒙拐骗严重失信的企业给予曝光，纳入信用体系黑名单，情节严重构成犯罪的移交司法部门。同时要教育消费者在办理会员卡时一定要选择信誉好的，比较规范的规模较大的企业。办卡的时间不要太长，一次交费不要过多，签订正规合同或协议，学会以法律保护自己的合法权益.