 |
|
|
| 联系我们 |
| 电话： |
+86-021-62665188
62991355、62991356
62998025、62998035、52520525 |
| 传真： |
+86-021-62998035*808
+86-021-62994379 |
| 手机： |
13370287388 |
| Q Q ： |
94569095 |
| Email： |
jj11@jjcard.com |
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
行业新闻 |
|
 |
|
|
| 普及零售会员卡服务平台<一> |
| 关闭窗口 |
近年大中型商场及超市发展迅速，大卖场提供的"一站式"购物已成为许多城市市民购物的首选。2004年12月，我国政府履行WTO的承诺正式对外资开放零售行业，目前世界著名跨国零售集团中的大多数已经进入中国市场，国内许多传统和新兴的商业企业也纷纷加入零售行业的竞争，各种大型卖场、超大型连锁超市、便利店遍地开花。如何加强超市运作效率，如何吸引更多更稳定的客源，提高超市的竞争力，已经成为零售行业首先考虑的发展目标。
普极零售会员卡服务平台是普极公司在详尽理解中国零售行业所面对的如何提高客户忠诚度，提升客户服务价值困扰已久的问题之后，凭借自身多年软件产品开发经验，并参考最新的国际上商业服务平台研究成果，率先采用最先进的客户中间件技术和商务中间件技术，成功开发完成的客户积分计划和充值服务的平台系统。
普极零售会员卡服务平台是从零售客户角度建立会员卡、资金、零售商三者之间关系的系统，提供实现人性化及个性化营销模式的手段，为会员服务策略提供完整的分析手段及基本数据。在充分满足零售行业利用连锁网络实现传统业务及新型客户服务有机结合的基础上，提供会员卡、资金及零售商之间的业务实现通道。所以普极零售会员卡服务平台是零售行业会员服务的最佳解决方案，它可以帮助零售商快速定制各种会员服务策略，迅速推出各类会员服务，增强零售商的市场反应速度，提高零售商的的核心竞争力。
零售行业的现状
零售企业之间的竞争目前主要体现在商品的价格竞争，导致零售商越来越关注客户和现金流。我们应当逐步认识到，客户对产品的期望值从功能、价格、服务、便捷的需求，随着竞争的加剧，已演变为服务、便捷、价格、功能的新的需求排序。
谈到未来零售市场的发展时，大多数零售企业的决策者和零售行业的舆论领导者们认为，未来市场存在最主要的问题是能否发掘客户需求和有针对性地设计服务项目以满足这些需求。但零售商现在几乎还没有针对客户服务策略的设计部门，还没有专人研究自己的目标客户群，并对他们的生活行为、性格特征、价值取向和消费习惯等进行深入研究，根据属性、能力和行为对客户群进行细分，并根据客户的需求进行相应的服务产品设计。
目前几乎所有的零售商均已采用先进的IT系统实现货物管理、商品识别、价格管理和统计结算，其功能越来越丰富，系统结构也越来越完善，大型的连锁经营零售商已经实现了连锁店收银系统的联网和数据集中。由于从本质上说零售行业的收银系统是基于卖场商品销售的统计与结算系统，所以提供的是以商品销售为中心的客户服务，不能为客户提供更多的基于个性化服务的功能，无法提升客户对企业的认可程度。因此如何为客户提供更加个性化服务将成为下一阶段零售行业竞争的重要手段。
|
| 发布于：2006-8-17 已被阅读：
次 |
|
|
|
|
 |
