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行业新闻 |
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| 普及零售会员卡服务平台<二> |
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产品定位
客户持会员卡消费支付并累积积分以及其他个性化服务是未来所有零售商提高客户忠诚度及挖掘客户消费潜力的重要手段，通过心理学与行为学的深入研究，充分挖掘细分人群的消费需求，促使更广泛的人群实现消费行为。 普极零售会员卡服务平台能帮助零售企业改善在这一领域的不足，在不改变已有的收银系统的前提下（如下图），采用客户中间件技术和商务中间件技术，为零售运营体系中的服务环节提供有效的系统支撑，建立了基于个人的全方位消费行为档案，成为用户满意度的评价体系和增值服务的实施系统，形成一个良性的闭环自励系统，并根据评估的效果及时有效地对运营各环节进行修正和改进。最大限度为细分市场制定出个性化、人性化的客户服务计划，从而挖掘客户消费潜力，提高客户的忠诚度。
产品目标
1、会员的量化服务
为零售企业提供会员服务的技术支持。量化零售企业为会员提供的服务。量化就是精确营销的概念。量化后的数据便于统计分析，可根据分析结果进行更好的市场营销，使资源得到充分利用，能有一个良性的发展循环。量化可以使会员服务可流通、兑换，不但能留住老客户，也能成为吸引新客户的亮点。量化的形式可以是会员消费积分、储值卡、折扣优惠等。
普极零售会员卡服务平台将会员的级别和量化后的服务写入到会员卡服务平台的数据库内，在前台收银台，通过POS机获取用户类别和服务种类，服务记录也统一保存在会员卡服务平台中，以便对会员卡服务进行统计和营销分析。
2、积分兑换的准货币化和积分使用的便利性
零售企业给其客户在消费结算时赠送积分是一种变相的返利，这种返利的好处是能保持零售商品的公开价格保持相对稳定的情况下，对不同的客户群体、竞争产品、敏感指标做到灵活的差异价格。积分回馈比起直接折扣对零售商有利，但对客户来说不太敏感，为了提高积分对客户的敏感程度，加强积分对客户的吸引力，就必须使积分兑换的货币化和使用的方便化。
普极零售会员卡服务平台的客户积分计划，能根据不同的客户群体，不同的商品及消费金额组合，来设计会员的优惠奖励，让会员自己能清楚知道在什么条件下所获得的积分最多，每个积分等同于多少现金。
普极零售会员卡服务平台是建立一个由众多连锁超市组成的积分兑换的网络，会员能通过会员卡进行身份认证，在连锁超市中进行积分兑换物品或折扣。从客户的角度来看，积分的量化和自由兑换带来了积分的含金量，折扣优惠带来了对会员卡的依赖性以及自我价值的认可。从零售商角度来看，积分的货币化带来了直接价格战转向隐蔽的价格返利，从普遍的价格折扣转向根据对客户的重要性来设计差异化定价，提高了客户的忠诚度；通过会员卡服务平台进行积分兑换和折扣消费，增加了会员卡的附加价值。
3、企业联盟代理
目前零售企业采用的营销方式基本上还停留在本企业的内部商品上，如果采用了普极零售会员卡服务平台就可以和战略合作伙伴一起开展跨行业、多产品的代理服务。比如和水电、燃气公司开展联合，在连锁超市代理缴费服务。 同时可以与银行、加油站开展联名卡服务，实现零售企业会员卡的增值服务。 |
| 发布于：2006-8-17 已被阅读：
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